Чому клієнти пред’являють претензії?

Як правило, такі скарги – результат поганої організаційної роботи всередині компанії: відсутність комунікації між окремими її підрозділами, неоперативне вирішення питань, незручний графік роботи, складність заповнення документації тощо. Ці претензії звучать на адресу керівництва компанії.

Пред’явлення своїх прав на кого-, що-л., вимога чого-л. Претензія на спадщину. Пред’явити претензію.

Тому скарга – той самий “лакмусовий папірець”, що допомагає виявити недоліки, щоб вчасно їх виправити. А людина, яка написала претензію, – помічник, завдяки якому можна істотно поліпшити роботу, а отже, зберегти і поповнити клієнтську базу.

Претензія (скарга) – письмове звернення Клієнта до Установи, в якому зазначається, що порушено права або законні інтереси особи, пов’язані з наданням послуг Установи або укладеними з Установою договорами, та є прохання задовольнити вимоги Клієнта.